SKP CRM für den POC

Zwei eigenständige Portale. Mit ?search= (Rufnummer, Name, Kunden-ID oder Vorgangsnummer) öffnet sich direkt die Kundenakte.

Kunden-Kontakt-Center (Servicegeschäft)

Trefferliste, Vorgang, Kreditnehmer, Legitimation, Prozesse, Kontakthistorie.

Öffnen mit 66660110

Risikoberatung (Kundensicht)

Risiko-Ampel, Rückstand, Konten, Haushalt, RKV, Zahlungszusage und Stundung.

Öffnen mit 66660110

Einbindung im AICC (Edit Incoming Call Screen Pop-up)

Page Type External page, Open Mode Embed, Integration Type URL GET REQUEST Parameter. Access Address je Organisationseinheit:
Service: https://crm.hv-paradise.de/kkc.html
Risikoberatung: https://crm.hv-paradise.de/risikoberatung.html
oder eine gemeinsame Adresse https://crm.hv-paradise.de/ (verteilt über den Parameter callskill: enthält er „RB“ oder „Risiko“, öffnet die Risikoberatung).

Config Screen Pop-up: URL-Parameter search ↔ Call Data callerNum. Weitere Parameter braucht es nicht. Ohne Parameter öffnen sich die Portale mit ihrer Startseite (Arbeitskorb, Suche).

Testfälle

Neue Kunden, Vorgänge, Kontakthistorie und Berater pflegst du unter Kundenpflege. Dort gibt es auch CSV-Import und -Export.